Pengaruh Teknologi Pada Komunikasi

Pendahuluan: Pengaruh Teknologi Pada Komunikasi

fokustekno.com – Pengaruh Teknologi Pada Komunikasi, Setiap orang menggunakan teknologi setiap hari, yang berarti teknologi memengaruhi cara kita berbicara satu sama lain. Pekerjaan kita, kesenangan, dan komunikasi kita semuanya terpengaruh olehnya.

Jika Anda melihat tipikal anak sekolah dasar yang asyik dengan ponsel pintar, Anda mungkin merasa tidak enak dengan apa yang telah di lakukan teknologi terhadap generasi ini. Jika ya, apakah semuanya buruk? Komunikasi berbasis teknologi dapat dipandang baik untuk bisnis.

Informasi berikut akan mengajarkan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang bagaimana teknologi telah mengubah cara Anda berbicara dengan pelanggan dan bagaimana Anda dapat menggunakan perubahan ini demi keuntungan Anda.

Pengaruh Teknologi pada Komunikasi

Setiap hari, teknologi dan komunikasi mempengaruhi kita. Tren komunikasi baru biasanya menjadi hal yang lumrah seiring dengan kemajuan teknologi.

Cara kita berbicara satu sama lain akan sangat berbeda setelah pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan di rilis. Saat ini, chatbots menangani lebih dari 25.000 percakapan setiap bulannya.

Selain itu, 75% bisnis kini menggunakan alat otomatisasi. Tugas komunikasi yang kami otomatisasi antara lain mencakup pemasaran email, perpesanan/chatbots, dan keterlibatan media sosial.

Belakangan ini, teknologi konferensi video semakin berkembang dan populer. Dua puluh enam persen orang Amerika menggunakan platform obrolan video untuk bekerja atau bersenang-senang. Tiga per delapan belas dari sepuluh orang belum pernah menggunakan konferensi video sebelumnya.
Teknologi: Apakah Baik untuk Berbicara?

Apakah Teknologi Baik untuk Komunikasi?

Ada pro dan kontra terhadap cara kami menggunakan teknologi untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Di satu sisi, teknologi mempengaruhi komunikasi dengan menjadikannya lebih mudah, cepat, dan efisien. Ini memungkinkan Anda melacak percakapan dan karenanya memberikan layanan pelanggan yang lebih baik . Teknologi juga mempermudah pengumpulan wawasan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Namun, beberapa orang khawatir bahwa teknologi akan mempengaruhi komunikasi dengan menghambat kemampuan kita dalam membangun hubungan dengan klien dan akan membuat merek menjadi entitas yang tidak berwajah.

Kenyataannya adalah selama Anda menyadari jebakan-jebakan tersebut, kecil kemungkinan Anda menjadi korbannya. Ada lebih banyak cara menggunakan komunikasi teknologi untuk membangun hubungan pelanggan daripada yang mungkin Anda sadari.

Menggunakan Teknologi untuk Mempengaruhi Komunikasi Secara Positif

Berikut enam cara terbaik menggunakan teknologi untuk meningkatkan kualitas hubungan dan mempermudah komunikasi:

1. Pantau Penyebutan Merek di Media Sosial

Reputasi online Anda, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, dan mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, semuanya dapat ditingkatkan dengan analisis media sosial.

Tidak banyak cara lain yang berguna bagi pemasar untuk menggunakan data sosial selain meneliti audiens target mereka (56% di antaranya).

Tiga persen orang menggunakan data untuk terhubung dengan pelanggan, tiga puluh persen menggunakannya untuk melihat tren, dan tiga puluh satu persen melaporkan temuan mereka kepada manajemen atau rekan kerja.

Kesempatan Anda untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan. Pantau penyebutan merek, analisis sosial, dan umpan balik pelanggan dengan alat seperti Hootsuite.
Beri tahu pelanggan Anda bagaimana Anda akan menafsirkan informasi ini dan komentar mereka untuk meningkatkan merek Anda dan kehadirannya di media sosial. Anda akan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pengikut Anda sebagai merek yang sangat peduli dengan pelanggannya.

Untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam, seperti analisis sentimen, banyak alat saat ini menawarkan fitur yang lebih dari sekadar analisis kinerja standar, seperti suka dan berbagi.

Komunikasi Anda dan, pada akhirnya, hubungan Anda dengan audiens akan meningkat berkat informasi berguna yang dapat Anda peroleh dari alat analisis.

2. Memungkinkan komunikasi langsung 24/7

Yang lain berpikir bahwa menggunakan chatbot sebagai cara untuk berbicara adalah hal yang tidak bersifat pribadi dan bahkan mungkin menyeramkan. Meski begitu, sepertinya chatbots akan ada untuk sementara waktu. Lebih dari 80% pertanyaan umum kini dapat dijawab oleh mereka.

Mengizinkan bot layanan pelanggan menangani pertanyaan umum dari pelanggan Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya, yang tidak hanya bermanfaat bagi Anda. Pelanggan Anda juga akan mendapat manfaat darinya.

Pelanggan ingin merek merespons pesan mereka dengan cepat. Dengan bot layanan pelanggan, orang bisa mendapatkan bantuan atau jawaban kapan pun mereka membutuhkannya, dan sering kali secara instan.

Penting untuk diingat bahwa chatbots dapat mengalihkan pelanggan ke orang sungguhan jika percakapan perlu lebih pribadi. Chatbots dan obrolan langsung semuanya ada di satu tempat di layanan seperti Tidio. Bot semacam ini dapat berguna bagi pengunjung website atau toko online Anda.

Komunikasi omni-channel juga tersedia dengan beberapa layanan chatbot, seperti SnatchBot.

Oleh karena itu, pelanggan Anda dapat menghubungi Anda melalui metode yang mereka sukai, seperti Facebook Messenger, Skype, WhatsApp, dan sebagainya.

Sederhananya, chatbots dengan banyak fitur dengan cepat menjadi cara yang umum untuk berbicara dengan orang-orang. Secara keseluruhan, kebanyakan orang pada akhirnya akan menggunakan tren teknologi ini untuk mempermudah komunikasi.

3. mengotomatisasi komunikasi

Bagi usaha kecil dan pengusaha, otomatisasi memberikan peluang yang sama sehingga mereka dapat bersaing dengan perusahaan besar. Anda mungkin mendapat manfaat dari komunikasi otomatis jika Anda tidak selalu memiliki waktu atau sumber daya untuk berbicara dengan pelanggan secara langsung. Menjadikan pemasaran lebih otomatis meningkatkan output sebesar 20%.

Mengotomatiskan komunikasi media sosial

Ada beberapa metode untuk membuat komunikasi otomatis. Misalnya, HappyFox dan alat manajemen media sosial lainnya dapat digunakan sebagai meja bantuan media sosial. Saat menggunakan alat semacam ini, percakapan akan otomatis disaring dan dikirim ke orang yang tepat.

Pertanyaan, permasalahan, atau keluhan pelanggan dapat dijawab dengan cepat dan efektif melalui otomatisasi. Tujuh puluh lima persen pelanggan mengatakan bahwa respons cepat adalah bagian terpenting dari pengalaman pelanggan yang baik.

Komunikasi Otomatis Email

Selain itu, otomatisasi email menghemat banyak waktu. Alat pemasaran email seperti Mailchimp dan Drip dapat membantu Anda mengotomatiskan hal berikut:

• Memulai serangkaian email
• Mengirim undangan pengingat
• Secara aktif menghubungi pelanggan yang sudah lama tidak membuka email
• Mengirimkan penawaran khusus pada acara-acara seperti ulang tahun

Siapkan pemicu perilaku untuk email tertentu menggunakan alat pilihan Anda. Gambar-gambar ini menunjukkan perilaku “keranjang terbengkalai” yang menyebabkan email “keranjang terbengkalai”.

Tindakan pengguna juga dapat digunakan untuk membuat alur kerja email. Ambil contoh pengiriman undangan webinar. Orang yang mendaftar mendapatkan serangkaian email berisi informasi berguna seperti pengingat acara. Individu yang tidak mendaftar akan berpindah ke rangkaian berbeda yang mencakup lebih banyak pengasuhan untuk mendorong mereka mendaftar, atau mereka diberi tawaran berbeda yang lebih relevan.

Penutup: Pengaruh Teknologi Pada Komunikasi

Teknologi telah merevolusi cara kita berkomunikasi, membuka dunia yang penuh dengan peluang dan tantangan. Di satu sisi, teknologi telah mempermudah dan mempercepat komunikasi, memungkinkan kita untuk terhubung dengan orang lain di seluruh dunia secara instan. Kita dapat berbagi informasi, ide, dan pengalaman dengan mudah, memecahkan hambatan jarak dan waktu.

Di sisi lain, munculnya kekhawatiran tentang dampak negatif teknologi pada komunikasi. Interaksi tatap muka semakin berkurang, digantikan oleh komunikasi virtual yang bisa memicu kesalahpahaman dan miskomunikasi. Ketergantungan berlebihan pada teknologi dapat menimbulkan kecanduan, isolasi sosial, dan bahkan gangguan kesehatan mental.